Lyhyt kuvaus
Detta dynamiska inköpssystem (DIS) omfattar tillhandahållande av konsultstöd gällande tjänste-/servicedesign samt användarcentrerad innovation för uppdrag av olika omfattning och komplexitet. Leverantören ska kunna åta sig uppdrag inom följande områden: 1. Planera och leda en tjänstedesignsprocess utifrån verksamhetens mål, behov och förutsättningar (max 12 månader). 2. Konceptuellt arbete med iterationer med och mot användare/medborgare/intressenter/projektgrupp. 3. Genomföra kund-/användar-/medborgarintervjuer och analyser. Dvs planera upplägg för, genomföra, dokumentera och analysera resultatet. 4. Presentera analyser och insikter i form av en kartlagd och visualiserad kund-/användarresa innehållande bland annat olika persona. 5. Framtagande av prototyp för tjänst samt genomförande och analys av användartester. 6. Utifrån analys/insikter ta fram specifika rekommendationer/åtgärder för kommande utvecklingsinsatser, förbättringsarbete eller kunskapsuppbyggnad. 7. Utbilda personal hos beställaren inom området kund-/användarresor och tjänste-/servicedesign. 8. Kompetensöverföring till personal hos beställaren. 9. Delta i implementering av ett kund-/behovsorienterat arbetssätt i beställarens verksamhet och i dess utveckling av service och tjänster.
Leverantören ska kunna åta sig uppdrag inom följande områden:
1. Planera och leda en tjänstedesignsprocess utifrån verksamhetens mål, behov och förutsättningar (max 12 månader).
2. Konceptuellt arbete med iterationer med och mot användare/medborgare/intressenter/projektgrupp.
3. Genomföra kund-/användar-/medborgarintervjuer och analyser. Dvs planera upplägg för, genomföra, dokumentera och analysera resultatet.
4. Presentera analyser och insikter i form av en kartlagd och visualiserad kund-/användarresa innehållande bland annat olika persona.
5. Framtagande av prototyp för tjänst samt genomförande och analys av användartester.
6. Utifrån analys/insikter ta fram specifika rekommendationer/åtgärder för kommande utvecklingsinsatser, förbättringsarbete eller kunskapsuppbyggnad.
7. Utbilda personal hos beställaren inom området kund-/användarresor och tjänste-/servicedesign.
8. Kompetensöverföring till personal hos beställaren.
9. Delta i implementering av ett kund-/behovsorienterat arbetssätt i beställarens verksamhet och i dess utveckling av service och tjänster.