Hankintapäätös
Leverandøren skal stille med et hold af konsulenter, som kan indgå i et meget tæt samarbejde med ordregiveren, og bidrage til at ordregiveren kan garantere en stabil, forudsigelig og problemfri drift af IT-infrastruktur for brugerne.
Denne Rammeaftale omfatter tre overordnede hovedområder for bistand:
1.Driftsstøtte i Servicetidsrum A. Driftsstøtte leveres i servicetidsrum A og omfatter alle opgaver der relaterer sig til analyse, design, udvikling, implementering, support/løsning af incidents og drift af ordregiverens infrastruktur.
2.Beredskab i Servicetidsrum B. Beredskab leveres i servicetidsrum B og omfatter support/løsning af incidents.
3.IT-projekter: Ordregiveren planlægger regelmæssigt større IT-projekter, hvor Leverandøren kan blive bedt om at medvirke med et nærmere specificeret mandskab ud over det faste mandskab, som betjener driftsstøtten i Servicetidsrum A.