Ruter har ansvaret for planlegging, koordinering og markedsføring av rutegående kollektivtrafikk i Oslo og deler av Viken (tidligere Akershus). Ruter er ikke selv et operatørselskap, men kjøper som Oppdragsgiver transporttjenester av flere buss-, bane-, trikk- og båtselskaper som utfører den daglige transporten. For ytterligere informasjon om Ruter vises det til hjemmesiden: http://www.ruter.no
For å bedre forstå våre kunders behov gjennomfører det intervjuer med våre kunder. Disse intervjuene foregår per dags dato på to måter.
1.9 000 telefonintervjuer for å få oversikt over reisevanene og tilfredsheten til kundene
2.40 000 intervjuer av kunder om bord på kjøretøyene. Formålet med disse er å få innsikt i reiseopplevelsen. Herunder blant annet hvordan kjøretøyet fremstår i form av renhold, komfort etc., samt sjåfør sin kjørestil, serviceinnstilling mm.
Denne konkurransen har til formål å finne en samarbeidspartner som kan gjennomføre dette på vegne av Ruter.