Leverandør Enova SFs svartjeneste

Hanke lühikirjeldus

Enova ønsker å inngå avtale med leverandør som skal forestå drift av Enovas svartjeneste ("Enova Svarer") på vegne av Enova. Utlysningen inkluderer veiledning rundt Enovas støttetilbud og Energimerkeordningen, men også generell rådgivning på temaer innenfor Enovas arbeidsområder. Tjenesteytelsen er knyttet til inn- og utgående telefonhenvendelser, e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier). Ved utførelsen av sine oppgaver, skal leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til kundestatistikk, inkludert svartid og tilfredshet. Leverandør plikter å betjene Enovas svartjeneste på en slik måte at aktiviteten bidrar til oppfyllelse av Enova sine målsetninger. Nåværende kontraktsperiode utløper 31.12.2017, og det forventes at Leverandøren skal være operativ senest 1. januar 2018.