Kontrakten omfatter produktion og levering af køle/vakuum mad til visiterede borgere i privatbolig i Holbæk Kommune. Madservice er en ydelse tildelt efter Lov om Social Service § 83 stk. 1 nr. 3. Dette betyder, at borgeren skal være visiteret til at modtage mad af en visitator fra Holbæk Kommune. Med afsæt i Holbæk Kommunes »Kvalitetsstandard personlig pleje og praktisk hjælp«, kan borgere tildeles hjælp til madservice, hvis de ikke — eller kun med stor vanskelighed — kan varetage opgaver omkring madlavning. Alle borgere skal have leveret køle/vakuumproduceret mad (MAP) 1 gang ugentligt mellem kl. 9 og 17. Udbyder har valgt levering en gang om ugen, da det giver den økonomisk mest fordelagtige aftale. Der er hos udbyder i gennemsnit ca. 350 leveringsadresser.