AS Vinmonopolet skal innhente anbud på Mystery shopping for 2 år fra 01.01.2014+ opsjonsmuligheter 1+1 år.
Vår kontakt med kundene skal være preget av fagkunnskap, service og ansvarlighet. Vinmonopolet har cirka 1800 ansatte. Selskapet har i dag ca 290 butikker over hele landet.
Vinmonopolet ber om anbud på gjennomføring av ”Mystery Shopping” på 2 områder:
1 Butikkene – jfr ”Det beste kundemøtet” omfanget gjelder følgende hovedområder:
-Oversiktlighet
-Menneskelig mottagelse
-Behovsavklaring og rådgivning
-Varetrykk
-Tilgjengelig informasjonsmateriell
-Behovsavslutning
•6 runder per år (3 runder mandag - torsdag og 3 runder fredag og lørdag)
2 Kundesenteret – ”Det beste kundemøtet”
•4 runder per år (100 samtaler)
Tre Shopperne skal foreta et kjøp i henhold til manual – kjøpet kan være en vin, øl, gavekort, alkoholfritt, gaveemballasje etc.
Merk: For å melde din interesse i denne kunngjøringen og motta tilleggsinformasjon vennligst besøk Doffin nettsiden http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=297410.