Eesmärk
I etapas. SRS teikiamų paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybės analizė. II etapas. Paslaugų ir asmenų aptarnavimo procesų (procedūrų) ir optimizavimo galimybių analizė III etapas. Paslaugų kokybės įvertinimas. IV etapas. SRS teikiamų paslaugų ir asmenų aptarnavimo procesų (procedūrų) kokybės tobulinimo rekomendacijų parengimas ir konsultavimas.