Ressursstyringsverktøy til kundeservice

Hanke lühikirjeldus

All bemannings- og ressursplanlegging foretas i dag i Excel. Dette er både tidkrevende og lite effektivt verktøy. Det er utfordrende å kunne basere planleggingen på historiske data og ta høyde for sesongsvingninger. Det er også krevende å tilpasse bemanningen i forhold til endringer som kommer inn i løpet av dagen i form av sykdom, møter og uforutsette hendelser.

SPK ønsker å øke effektiviteten av vår service til våre kunder og medlemmer ved å automatisere mest mulig av bemanningsplanleggingen og den daglige ressursstyringen. Gjennom å få bedre oversikt og input basert på historiske data og fremtidsprognoser er målet å få bedre oversikt og input basert på historiske data og fremtidsprognoser for å utnytte de ressursene vi har tilgjengelig på en bedre måte.