Avtalen inneholder tre kategorier 1.Fremmøtetolk, 2. Fjerntolk (telefon og video) og 3. Oversettelse.
Brukerne av avtalen er alle kommunenes virksomheter og enheter, blant annet flyktningetjeneste, barnevern, legekontor (fastleger), helsestasjoner, skoler, barnehager, administrasjon osv. Kommunene har innbyggere fra ca. 179 land, som til sammen snakker godt over 300 språk.