DSS fikk i 2005 i oppdrag av daværende Moderniseringsdepartementet (MOD) å opprette et servicesenter i Engerdal (kalt Statens servicesenter i Engerdal- SSiE). Fra 2006 til dd. har DSS/SSiE levert sentralbordtjenester og enkelte kundesentertjenester til et stadig økende antall statlige virksomheter. For å levere sine tjenester innen sentralbord og kundesenter bruker senteret i dag en nettsentrisk sentralbordløsning. Den nåværende tjenesteavtalen løper ut 27. november 2021.
Vi ønsker derfor med denne RFI å undersøke hva som finnes i markedet i dag av nettsentriske løsninger for sentralbord og kundesentertjenester.
Vi søker en løsning som gjør det mulig å besvare samtaler og ta i mot bestillinger på et og samme system. Løsningen må være plattformuavhengig, stedsuavhengig, fleksibel, skalerbar og inneha mulighet for presence-informasjon (status på tilstedeværelse).