Anskaffelse av drift og programvare for Telefoni og kontaktsenterløsning

Kort beskrivelse

Fjellinjen ønsker å anskaffe dataløsning for håndtering av innkommende henvendelser til vårt kundesenter. Fjellinjen har i dag et kundesenter bestående av 45 agenter som behandler telefoni, e-post, Chat, Facebook/Twitter,webhenvendelser og skriftlige henvendelser. Dagens åpningstider er kl 08.00-20.00.

Samlet trafikkvolum er per januar 2014 estimert til ca. 1000 samtaler pr dag samt ca 600 e-mail, 250 Chat- og web-henvendelser daglig.

Se Vedlegg 1 for nærmere kravspesifikasjon.

Merk: For å melde din interesse i denne kunngjøringen og motta tilleggsinformasjon vennligst besøk Doffin nettsiden http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=272253.