Microsoft Premier Support og Enterprise Strategy Program

Tildelingsinformationer

Brønnøysundregistrene har som intensjon å inngå kontrakt med Microsoft Norge AS på Premier Support og Enterprise Strategy Program for å sikre kvalitet og tilgjengelighet for kritiske IKT tjenester.

PREMIER SUPPORT:

Microsoft vil bistå i utarbeidelse av leveranseplan, proaktive tjenester og etablering av løsninger på Microsoft teknologi. Microsoft Premier Support sin tilnærming er å identifisere og løse potensielle utfordringer for å sikre at kritiske IKT tjenester hos Brønnøysundregistrene leverer en smidig, driftssikker og tilgjengelig plattform. Leveransene vil bestå av strategiske dokumenter og deling av relevant kunnskap som skal sikre at veivalg tas i tråd med Microsoft sin anbefalte utprøvde praksis.

Personell fra Microsofts Premier Support får spesialtilpasset opplæring av produktutviklingsteamene om hvordan virksomheter kan planlegge, rulle ut, administrere og maksimaliser produktivitet for nåværende og fremtidige produkter. Ressursene har tilgang til utviklere som har innsikt og kompetanse på kildekode for nåværende og fremtidige produkter. Mulighet for å be om, og få laget, kodeendringer i Microsofts produkter. Dette er kompetanse som er nødvendig for å sikre kvalitet og tilgjengelighet for kritiske IKT tjenester hos Brønnøysundregistrene.

Microsoft Premier Support leverer 24x7 assistanse for kritiske problemer som måtte oppstå under bruk av Microsoft produkter der det er sannsynlig at problemet er forårsaket av Microsofts produkter. Microsoft Premier Support tilbyr også RaaS – “Risk Assessment as a Service”. Omfattende analyse av teknologi som SharePoint/AD/Exchange/SQL med tilhørende rapporter. Analysene er basert på Microsofts samlede supportdata.

Omfang og oppsummering av leveransen:

• Premier support bistand for å sikre kvalitet og tilgjengelighet for kritiske IKT tjenester hos Brønnøysundregistrene

• Tilgang til Microsoftressurser med spesialtilpasset opplæring av produktutviklingsteamene ihht. hvordan virksomheter kan planlegge, rulle ut, administrere og maksimaliser produktivitet for nåværende og fremtidig produkter.

• Tilgang til lokale Microsoftressurser, samt internasjonale Microsoftresurser med innsikt og kompetanse på kildekode for nåværende og fremtidige produkter.

• Premier Mission Critical tjeneste (PMC) med dedikert support team.

• Tilgang til de internasjonale Microsoft Premier Support organisasjonene. Dette sikrer toveis overføring av kunnskap mellom Microsofts produktgrupper og engasjementet.

ENTERPRISE STRATEGY PROGRAM (ESP):

Enterprise Strategy Program ledes av en Enterprise Arkitekt som vil yte strategiske rådgivningstjenester ved bruk av Microsofts Value Realization Framework (VRF). VRF er et rammeverk som maksimerer forretningsverdien ved bruk av Microsoft produkter, og benyttes til å identifisere og prioritere konkrete muligheter, planlegge realisering og sikre verdirealisering.

Gjennom programmet vil Brønnøysundregistrene ha tilgang til Microsofts Enterprise Strategy Library, som er basert på Microsofts erfaringer fra kunde engasjement. Det er utviklet flere referansearkitekturer som er tilgjengelige for ESP-programmet, som er evaluert og godkjent av en formell styringskomité bestående av Microsofts produktutviklingsgrupper og konsulentorganisasjon. Beste praksis anbefalinger er tilgjengelig til gjenbruk for å akselerere leveransene i ESP engasjementet.

Programmet gir tilgang til eksperter i Microsoft (Subject matter Experts) som samarbeider med Microsofts produktgrupper og andre enheter i selskapet. Dette sikrer et best mulig innblikk i arkitekturer som kan understøtte migreringer til fremtidige løsninger og versjoner

Som en del av programmet vil Kunden ha tilgang til en rekke tilleggstjenester gjennom “Customer Connections” som tilbyr regelmessige orienteringer for ESP kunder for å legge til rette for samhandling mellom kunder og eksperter innen Microsoft.

Det vil bli etablert to separate kontrakter, en for Premier Support og en for Enterprise Strategy Program. Det tas sikte på å inngå kontrakter i oktober 2013 (estimert til ca. 17. okt.), med påfølgende leveranser i etterkant av kontraktsetableringen.

Estimert årlig verdi eks. mva. inkl. opsjoner:

Premier Support: NOK 3 millioner.

Enterprise Strategy Program: NOK 5 millioner.

Kontraktene skal være 1-årige, men Brønnøysundregistrene har en ensidig opsjon på å forlenge dem med 1 + 1 + 1 år. Dette innebærer at kontraktene maksimalt kan ha en varighet på 4 år.

Brønnøysundregistrene mener at Microsoft Norge AS er den eneste leverandøren i markedet som kan tilby tjenestene som inngår i disse to kontraktene, da tjenestene er sterkt knyttet opp mot evnen til å kunne forutsi hvordan produktene og teknologien vil utvikle seg.