Levering af ekstern support til Region Hovedstadens brugere af Microsoft-produkter. Ydelsen omfatter:
1) besvarelse af brugernes anvendelsesspørgsmål som indkommer på telefon, mail og web og besvares på samme medier
2) anvendelse af erfaring fra besvarelse af anvendelsesspørgsmål til rådgivning af Region Hovedstaden om forbedringsmuligheder for regionens brugere samt
3) udarbejdelse af brugerstatistik.
Ydelsen skal leveres på dansk.
Region Hovedstadens administrative medarbejdere og klinikere skal fremover anvende Microsoft produkter.
Udrulningen af Microsoft produkter er et led i standardiseringen af it i regionen. Udrulningen af Microsoftprodukter for administrative medarbejder forventes færdiggjort i løbet af 2014.
Klinikere får Office via en VDI-løsning inden udgangen af 2013, mens det forventes installeret på kliniske PC'er i løbet af 2014, idet installation sker successivt hospital/virksomhed for hospital/virksomhed.
Der er ca. 10 000 administrative brugere på og 25 000 klinikere.
Der vil være betydelig variation i antallet af brugere på tværs af organisationen i forhold til det enkelte Microsoft-produkt.
Ordregiver tilbyder sine brugere uddannelse. Teknisk support og on-site support ydes af Region Hovedstadens Helpdesk.
Del V: Kontrakttildeling
V.1) Dato for beslutningen om kontrakttildeling:
31.3.2014
V.2) Oplysninger om tilbud
V.3) Navn og adresse på den økonomiske aktør, som der er truffet afgørelse om at indgå kontrakt med
Mailadresse: Telefon: Internetadresse: Atea A/S, Lautrupvang 6, 2750 Ballerup, DANMARK, info@atea.dk +45 70252550, www.atea.dk