Københavns Lufthavne A/S råder over et vidtforgrenet og teknologisk avanceret netværk, som er 100 % baseret på udstyr fra producenten Cisco og vedligeholdes via best practice og værktøjer fra samme producent. Rammeaftalen vedrører vedligeholdelse og løbende udbygning af dette netværk. Rammeaftalen indeholder 3 elementer:
1) Varekøb af netværksudstyr og tilbehør.
2) Service på hardware og software.
3) Ad-hoc konsulentassistance.
Ad 1). Rammeaftalen skal gøre det muligt at foretage løbende tilkøb af netværkskomponenter og software til lav pris. Produktkategorierne omfatter switche, routere, trådløst udstyr, firewalls og supplerende hardware og software. Der forventes at indgå en større konkret anskaffelse af switche umiddelbart efter aftaleindgåelse.
Ad 2). Serviceaftalen omfatter akut service og almindelig service på kundens hardware og software. Almindelig service dækker beredsskab, fejlafhjælpning og forebyggende vedligehold på på almindelige vilkår og vil dække hovedparten af infrastrukturen. Akutservice dækker derudover mulighed for udskiftning af udstyr fra leverandørens lager på kritiske dele af infrastrukturen indenfor få timer.
Ad 3). Ordregiver har behov for at tilkøbe ad-hoc konsulentassistance indenfor 3 kategorier:
1) Specialist – med relevante produktspecifikke certificeringer og erfaring;
2) Teknikker – med relevant erfaring; og
3) Projektleder – med relevant erfaring.
Konsulentydelserne bliver typisk benyttet til kapacitetsafhjælpning ved travle perioder, implementeringsstøtte ved nye produktlinier og teknologier, diagnosticering og fejlretninger, o.lign.