Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale samarbejde DDH (Den Digitale Hotline)

Kort beskrivelse

Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale samarbejde DDH (”herefter ”Løsningen”). Den Digitale Hotline (DDH) er et tværkommunalt samarbejde, som tilbyder borgere en telefonservice til brug for hjælp til mødet med det digitale offentlige Danmark. DDH er et virtuelt samarbejde bestående p.t. af 43 medlemskommuner fra region Midt, Nord, Sjælland og Hovedstaden. Samarbejdet består i, at medarbejderne er fysisk placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. Løsningen skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Kontrakten udbydes for en periode på 4 år fra kontraktunderskrift med mulighed for forlængelse i 2 x 12 måneder. Ordregiver indgår kontrakt med én leverandør om levering af Løsningen.