Tildelingsinformationer
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
— Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
— Sopimus- ja laskupalvelu
— Vaihdepalvelu
— Myyjäpalvelu
— Puunkaatoapu
— Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
— Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
— Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.