Trumpas pirkimo aprašymas: Pirkimo objektas - Kontaktų centro paslaugos. Šios paslaugos apima: Konsultacijų teikimą Bendrovės klientams telefonu, avarijų registravimui ir nukreipimą atitinkamiems uždarosios akcinės bendrovės „VILNIAUS VANDENYS“ (toliau – Bendrovė) padaliniams, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Išeinančių skambučių vykdymą sutartu grafiku ir laikantis suderintos pokalbio struktūros, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Bendrovės klientų kreipinių gautų el. paštu registravimą, paskirstymą pagal temas atsakingiems darbuotojams, patikslinamųjų klausimų uždavimą, atsakymą pagal sutartus šablonus į standartinius klausimus; Trumpųjų SMS žinučių paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Automatizuoto skambintuvo paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Bendrovės klientų kreipinių (klausimų/problemų) apdorojimą bei registravimą Bendrovės teikiamoje Internetinių pokalbių (Live Chat) platformoje.
Perkančioji organizacija:Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS' (120545849)
Asmuo ryšiams:Vaiva Bakaitė
Vaiva.Bakaite@vv.lt+370 68891346
Nuoroda į šaltinį: https://cvpp.eviesiejipirkimai.lt/Notice/Details/2018-192962Nuoroda į dokumentus:https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=387217Pirkimas padalintas į dalis: ne
Trukmė mėnesiais: 12
Ši sutartis gali būti pratęsta: taip
Pratęsimų aprašymas: Jeigu praėjus 9 (devyniems) mėnesiams nuo sutarties įsigaliojimo dienos nei viena iš Šalių raštu nepateikia pageidavimo nepratęsti sutarties, sutartis pratęsiama tokiomis pačiomis sąlygomis dar 12 (dvylikai) mėnesių, neviršijant bendros sutarties kainos. Bendra sutarties trukmė negali būti ilgesnė kaip 24 (dvidešimt keturi) mėnesiai.
Pirkimas padalintas į dalis: ne
Tipas: Viešieji pirkimai - Supaprastinti skelbimai (be MV)
Pirkimas finansuojamas Europos Sąjungos lėšomis: ne