Kartverket har fra desember 2011 tatt i bruk MS Dynamics CRM 2011 som kundehåndteringssystem i deler av organisasjonen. Vi ønsker nå at flere i Kartverket tar dette systemet i bruk. Et felles CRM-system skal bidra til bedre samhandling mellom enheter i Kartverket og bidra til økt service mot Kartverkets eksterne brukere.
I denne anskaffelsen skal det inngås en rammeavtale med én leverandør av konsulenttjenester for videreutvikling/tilpasning av eksisterende system, samt kurs/opplæring og rådgiving. I tillegg skal det inngås en support- og vedlikeholdsavtale på MS Dynamics CRM 2011.
Når det skal foretas avrop på rammeavtalen skal Tilpasningsavtalen eller Oppdragsavtalen brukes som avropsavtale.
Det estimeres at det i 2013 kommer til å avropes for ca. kr 500 000 på avtalen inkludert service og vedlikehold. Estimatet er ikke bindende.
Mer informasjon om anskaffelsens formål og omfang er tatt med i Kravspesifikasjon, Bilag 1 til Rammeavtale og vedlikeholdsavtale.
Kontraktstildeling
Tittel: Utvidelse, tilpasning og vedlikehold av eksisterende CRM-system Statens kartverk
Dato for kontraktstildeling: 11-09-2013
Antall mottatte tilbud: 3
Kontaktpunkt for leverandøren som har blitt tildelt kontrakten:
Prosesspilotene As, Gamle Leangvei 17, 1387 Asker, NO.