Eksportkreditt har hittil håndtert kontakter, dokumenter og ulike sakstyper i Excel-ark og på filservere – en løsning som ikke er tilfredsstillende på lang sikt ut fra et brukervennlighets- og effektivtetsperspektiv. Selskapet skal derfor i løpet av 2013 anskaffe én integrert løsning for Customer Relationship Management (CRM) og Enterprise Content Management (ECM).
Eksportkreditt gjennomførte i november 2012 en RFI-prosess med produktdemonstrasjoner for å få klarhet i anskaffelsens omfang, og målbildet kan oppsummeres som følger:
- Vi etterspør en intuitiv og brukervennlig løsning der vi kan håndtere kontakter og saker på en helhetlig måte i en oversiktlig brukerflate
- Løsningen skal håndtere alle kontaktene til Eksportkreditt
- Løsningen skal også håndtere saksbildet, med helhetlig oversikt over involverte parter, relevante dokumenter, e-post etc.
- Lånedata håndteres i utlånssystemet SLS, og integrasjoner mot SLS skal bygges der dette er hensiktsmessig ut fra en kost-/nyttevurdering
Produktdemonstrasjonene har vist at det kreves funksjonalitet utover det som vanligvis er å finne i et CRM-system på følgende områder, der det antakeligvis må kobles på et ECM-system:
- Versjonshåndtering av dokumenter
- Håndtering av e-post
- Søking på tvers av saker og kunder, både på metadata og innhold i dokumenter, e-post og vedlegg
- Mulighet for å regulere innsyn og sikkerhet
Eksportkreditt ønsker kun én leverandør å forholde seg til i prosessen. Leverandører som kun kan levere deler av den etterspurte funksjonaliteten bes derfor om å levere tilbud i partnerskap med en leverandør som kan komplettere Eksportkreditts samlede behov.
Merk: For å melde din interesse i denne kunngjøringen og motta tilleggsinformasjon vennligst besøk Doffin nettsiden http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=278661.