Løsning for kundeservicesystemer

Information

Negotiated procedure with a call for competition
12/3/2024 6:45 AM (GMT+01:00)
12/2/2024 12:00 PM (GMT+01:00)

Buyer

Entur AS Entur AS
Lars Haatveit Jenssen
Rådhusgata 5
0151 Oslo
Norway
917422575

Closing date has passed.

Short description

Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer.

Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging.

For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.

Files (click "Show interest" to get access)

Name Size
InitialDocuments_9029983.zip 1.65 MB
DEL 1 Vedlegg 1 - Forespørselsskjema.docx 46 KB
DEL 1 Vedlegg 2 - Forpliktelseserklæring.docx 47 KB
DEL 1 Vedlegg 3 - Referanseprosjekter.docx 35 KB
Del 1 Vedlegg 4 Tilbudsbrev.docx 66 KB
DEL 1 Vedlegg 5 - Underleverandører.docx 58 KB
Del 1 - Konkurransegrunnlag (2).docx 115 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 1 - Kravspesifikasjon - Kundeservicesystemer (Versjon 0.7).docx 228 KB
Del 2 - SSA-L_Bilag 3 - Plan for etableringsfasen.docx 44 KB
Del 2 - SSA-L_Bilag 4 - Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner.docx 37 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 5 - Administrative bestemmelser.docx 41 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 6 - Samlet pris og betalingsbestemmelser.docx 42 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 6a - Samlet pris og betalingsbestemmelser.docx.xlsx 21 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 7 - Endringer i den generelle avtaleteksten.docx 36 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 8 - Endringer av tjenesten etter avtaleinngåelsen.docx 37 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 9 - Vilkår for kundens tilgang til og bruk av tredjepartsleveranser.docx 41 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 10 - Enturs etiske retningslinjer for leverandører (1).pdf 367 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 11 - Leverandørens standardbetingelser.docx 35 KB
DEL 2 - SSA-L_Bilag 12 - Databehandleravtale.docx 98 KB
DEL 2 - ssa-l_generell_avtaletekst.docx 158 KB
Spørsmål og svar.pdf 32 KB
European Single Procurement Document (ESPD).pdf 345 KB

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 00