TIETOPYYNTÖ
Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala suunnittelee ohjelmistoratkaisun hankintaa koskien sosiaali- ja kriisipäivystyksen tehtävien vastaanottoa ja tehtävien käsittelyä.
Tämän tietopyynnön tavoitteena on kartoittaa toimittajia ja heidän ratkaisujaan, joiden avulla tietopyynnön kohteena oleva tarve voidaan täyttää. Tietopyynnön vastauksia käytetään hankinnan toteutuksen suunnitteluun.
Toimiala etsii ennen kaikkea käyttövalmista ja todistetusti toimivaa ratkaisua. Ohjelmistoratkaisua tulisi myös voida kehitetään jatkossa muuttuvien tarpeiden mukaisesti.
SOSIAALI-, TERVEYS- JA PELASTUSTOIMIALA
Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala tuottaa hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille vahvalla osaamisella ja yhteistyöllä. Olemme yksi Suomen suurimmista sote- ja pelastuspalveluiden tuottajista, ja meillä työskentelee yli 15 000 aitojen tekojen ja kohtaamisten ammattilaista. Rakennamme yhdessä parempaa kaupunkia, jossa jokainen voi elää hyvää elämää.
Me sosiaali- ja terveyspalveluiden ammattilaiset haluamme olla helsinkiläisten apuna ja tukena eri elämänvaiheissa: olemme kanssakulkijoina niin neuvolaikäisille, lapsille, nuorille, aikuisille, perheille kuin ikääntyneillekin. Teemme merkityksellistä työtä tarjoamalla yhdenvertaiset ja laadukkaat hyvinvointia ja terveyttä tukevat palvelut.
KUVAUS TIETOPYYNNÖN KOHTEESTA
Helsingin sosiaali- ja kriisipäivystys on kriittinen toimija pelastus- ja poliisitoimen rinnalla. Sosiaali- ja kriisipäivystyksen tehtäväkenttä on huolehtia välttämättömien ja kiireellisten sosiaalipalvelujen ja muiden tukitoimien järjestämisestä erilaisissa sosiaalisissa hätä- ja kriisitilanteissa kaikkina vuorokauden aikoina. Sosiaali- ja kriisipäivystyksellä on myös suuronnettomuusvalmius psykososiaalisen tuen osalta 24/7.
ERICA on valtakunnallinen ja hätäkeskustoimintaan osallistuvien toimijoiden yhteiskäytössä oleva hätäkeskustietojärjestelmä, joka mahdollistaa yhdenmukaisen 112-palvelun ja verkottuneen toiminnan kaikkialla Suomessa. ERICAn toiminta on varmennettu erilaisten teknisten häiriötilanteiden varalle, ja järjestelmän kriittinen toiminnallisuus on aina saatavilla.
Viimeisimpänä valtakunnallisen hätäkeskusjärjestelmän otti käyttöön Keravan hätäkeskus toukokuun 2019 alussa. Tehtävänkäsittelyohjetta päivitettäessä sosiaali- ja kriisipäivystystoimintaan määriteltiin myös moniviranomaistehtäviä (poliisin ja pelastuslaitoksen tehtäviä).
Hätäkeskustietojärjestelmäuudistuksen myötä tehtävämäärät lisääntyivät huomattavasti sosiaali- ja kriisipäivystyksissä. Tästä johtuen on kehittynyt tarve saada ohjelmistoratkaisu, jonka avulla voidaan sekä ottaa vastaan tehtäviä hätäkeskuksesta että käsitellä niitä sisäisesti toiminnassa.
OHJELMISTORATKAISUN TULISI TARJOTA:
Tietopyynnön tarkoituksena kartoittaa Toimittajien mahdollisuuksia tuottaa ohjelmistoratkaisu, jolla voidaan vastaanottaa kaikki hätäkeskuksesta tulevat, STM:n antamaan valtakunnalliseen tehtävänkäsittelyohjeeseen perustuvat tehtävät, jotka sisältävät myös siinä määritellyksi tulleita henkilö- tapahtuma- sekä paikkatietoja. Ohjelmistoratkaisuun lisätään myös tietoja sosiaalipäivystykseen ja kriisipäivystykseen tulleista puheluista. Näin toimimalla saadaan päivittäistä toimintaa ja sen johtamista varten reaaliaikainen kokonaiskuva. Kyseessä on siis ohjelmistoratkaisu tehtävien vastaanottamiseen, sisäiseen operoimiseen sekä tilastojen ylläpitämiseen.
Tuleva ohjelmistoratkaisu tullaan sijoittamaan kaupungin palveluntuottajan konesalissa olevaan palvelimeen sekä kaupungin sisäverkkoon, kaupungin tietosuoja-asetuksista johtuen (OM-PREM-ratkaisu). Ohjelmistoratkaisulla tulee voidaan vastaanottaa tehtäviä Hätäkeskuksesta sekä kirjata manuaalisesti muualta vastaanotettuja tehtäviä. Itse luoduille tehtäville tulee voida kirjata tehtävätietoja, kuten esimerkiksi suoritusaika, tyyppikoodi, prioriteetti, katuosoite, kunta ja vapaavalintainen kuvausteksti. Lisäksi tehtävälle tulee voida valita lähde, kuten ”poliisi, lastensuojelulaitos, sairaala, yksityishenkilö, muu viranomainen, muu yhteistyökumppani,”
Tietoliikenne toimii yksisuuntaisesti, hätäkeskuksen tehtävänkäsittelyjärjestelmästä tulevaan sosiaali- ja kriisipäivystyksen tulevaan ohjelmistoratkaisuun. Tehtävät Hätäkeskuksesta tulee voida vastaanottaa hätäkeskuksesta palvelinohjelmiston välityksellä automaattisesti ohjelmistoratkaisun tehtävälistalle ja samanaikaisesti myös VIRVE- puhelimeen.
Ohjelmistoratkaisun tulee mahdollistaa erilaisten tilastojen kerääminen, kuten esimerkiksi toimenpiteeseen johtamattomien tehtävien jakauma, joka lajittelee suoritetut tehtävät syittäin, tai miksi tehtävälle ei ole tehty toimenpiteitä. Tilastoinnin tulee kyetä näyttämään esimerkiksi lukumäärät ja prosenttiosuudet kaikista suljetuista tehtävistä.
Toimenpidekohtainen jakaumatilasto näyttää tilaston suoritetuista tehtävistä, jaoteltuna toimenpiteittäin. Lisäksi näytetään toimenpidekohtaiset osuudet kaikista suoritetuista tehtävistä.
Ohjelmistoratkaisun tulee olla saatavilla lähtökohtaisesti 24/7, pois lukien mahdolliset kohtuulliset huoltokatkot. Käyttäjätuki tulee taata käyttäjille 24/7.
Käyttäjät ja aikataulu
Ohjelmistoratkaisun käyttäjämäärä on n. 70 käyttäjää. Arvioitu ohjelmistoratkaisun käyttöönotto ajoittuu vuoden 2025 alkupuolelle. Ohjelmistoratkaisun toimittajan tulee voida tuottaa koulutus, käyttötuki ja ohjemateriaalit käyttöönottoa varten. Ohjelmistoratkaisun laatu ja toimivuus varmistetaan yhdessä toimittajan ja tilaajan kanssa.
Ohjelmistoratkaisun tietosuoja- ja salassapitovaatimukset tulee olla Helsingin kaupungin vaatimusten mukaiset (Tietopyynnön Liite 1).
TIETOPYYNTÖÖN OSALLISTUMINEN
Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei estä mahdolliseen tulevaan tarjouskilpailuun osallistumista. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista tarjouskilpailua. Päätös mahdollisen tarjouskilpailun järjestämisestä ja hankintakokonaisuudesta tehdään esiselvitys- ja kartoitusvaiheen jälkeen.
Tietopyynnöllä kerätyt tiedot säilyvät täysin luottamuksellisina ja niitä tullaan käyttämään ainoastaan hankinnan suunnitteluun. Annetut vastaukset tulevat vain hankintayksikön käyttöön.
Hankintayksikkö pyytää tietopyyntöön vastaavia toimijoita liittämään vastaukseensa tiedot yrityksestä, kuvauksen ohjelmistoratkaisusta sekä tiedon siitä, missä ratkaisu on jo mahdollisesti käytössä.
Kiinnostuneita toimittajia pyydetään toimittamaan yhteystiedot ja pyydetyt tiedot ja kuvaukset sähköpostitse osoitteeseen sotepe.hankinnat@hel.fi viimeistään 6.9.2024 klo 16:00 mennessä. Sähköpostin otsikkokenttään pyydämme ilmoittamaan otsikoksi: "Tietopyyntö, sosiaali- ja kriisipäivystyksen ohjelmistoratkaisu".
Kirjallisten vastausten lisäksi hankintayksikkö voi myös pyytää
tietopyyntöön vastaavilta tapaamista ja lisätietoja, mikäli katsoo sen tarpeelliseksi.
Vastauksia ei vastaanoteta muulla tavalla.