Pirkimo numeris 716392
Pavadinimas (2024-IGN-20) Slapto pirkėjo tyrimas
Trumpas pirkimo aprašymas 5.1.Perkamos slapto pirkėjo tyrimo paslaugos, kurių metu pagal iš anksto suderintus kokybės vertinimo kriterijus atliekamas klientų aptarnavimo kanalų aptarnavimo kokybės vertinimo tyrimas.
5.2.Imties nustatymas. Tyrime turi dalyvauti ir būti apklausta imtis, kuri būtų reprezentatyvi ir atspindėtų bendras tendencijas Lietuvos rinkoje.
5.3.Slapto pirkėjo tyrimo klausimynas sudaromas pagal Kliento pateiktus klientų aptarnavimo kanalų kokybės vertinimo kriterijus. Tyrimas turi atliepti Kliento išsikeltus tikslus, atsakyti į probleminį klausimą.
5.4.Slapto pirkėjo tyrimo klausimynus, atskirus ir adaptuotus kiekvienam aptarnavimo kanalui, paruošia Paslaugų teikėjas ir pateikia el. paštu per 2 savaites nuo Užsakymo pateikimo. Galutiniai klausimynai turi būti suderinti su Klientu likus 1 savaitei iki slapto pirkėjo tyrimo pradžios. Pirmasis tyrimas turi būti pradėtas per 1 savaitę nuo galutinio klausimyno suderinimo.
5.5.Paslaugų teikėjas atsakingas už tyrimo organizavimą, moderavimą bei rezultatų apibendrinimą (išvados, įžvalgos, rekomendacijos).
5.6.Konsultacijos organizuojamos Kliento arba Paslaugų teikėjo iniciatyva tyrimo rengimo eigoje. Konsultacijos traktuojamos kaip teikiamų Paslaugų sudedamoji dalis, Klientas už jas papildomai nemoka, Konsultacijų kaštus dengia Paslaugų teikėjas.
5.7.Tyrimo rezultatai ir parengta ataskaita pristatomi Klientui PPT formatu lietuvių kalba gyvai arba per nuotolį (pagal poreikį), pateikiamos išvados, įžvalgos ir pastebėjimai.
5.8.Per didelė ir nepriimtina pasiūlymo kaina – 29 000,00 EUR be PVM.
Pasiūlymų pateikimo terminas 2024-04-12 10:00
Žaliasis pirkimas: taip
Perkančioji organizacija Ignitis grupės paslaugų centras UAB, 303200016
Ingrida Riabovienė
+370 66133875
ingrida.riaboviene@ignitis.lt Pirkimas finansuojamas Europos Sąjungos lėšomis Ne
Nuoroda į šaltinį https://cvpp.eviesiejipirkimai.lt/Notice/Details/2024-697626 Pasiūlymų teikimas elektroniniu būdu https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=758517&B=PPO Nuoroda į pirkimų planą https://cvpp.eviesiejipirkimai.lt/PlannedProcurement/DetailsExt/88d514e7-6d17-4890-86ad-e10ac16836bd Nuoroda į dokumentus https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=758517
id-p3542024-697626