Vi ønsker en dialog med leverandørmarkedet i forkant av konkurranseutlysning for å sikre at vi utformer konkurransen på best mulig måte.
Informasjon om den kommende anskaffelsen:UDI har behov for å vite hvordan brukerne våre oppfatter informasjon vi formidler til dem skriftlig, på nettsidene våre, i elektroniske søknadsløsninger, på e-post og papir. Som et ledd i å undersøke dette, trenger vi å finne ut:
- Hvilke metoder kan egne seg til å kartlegge hvilke forutsetninger brukerne våre har for å finne, forstå, vurdere og bruke informasjonen vi formidler skriftlig til dem?
- Hva de utvalgte brukergruppene faktisk forstår av det vi skriver til dem?
Kunnskapen skal vi bruke til å innhente systematisk kunnskap om brukergruppene våre og gjøre konkrete forbedringer i den skriftlige informasjonen vår, slik at denne, sammen med våre andre virkemidler i informasjonsarbeidet, blir mer treffsikre.
UDI har iverksatt flere tiltak for å gjøre våre tjenester mer brukervennlig de siste årene, men vi mangler likevel viktig kunnskap om hvilke konkrete forutsetninger enkelte brukergrupper og personer faktisk har for å forstå informasjon vi formidler til dem skriftlig på våre nettsider, i e-poster og på papir. Vi ønsker å finne ut om vi kan lage en egnet metode(r) for å finne ut hva det er brukerne våre egentlig skjønner av det vi skriver til dem. Videre hvilke forutsetninger som må være til stede for at de skal klare å finne, forstå, vurdere og bruke denne informasjonen i en søknadsprosess.
Vi ønsker at forskerne ser hen til det vitenskapelige og metodiske rammeverket for helsekompetanse (Health Literacy) når de skal kartlegge hvilke forutsetninger brukerne våre har for å finne, forstå, vurdere og anvende informasjon fra oss i en søknadsprosess.
Selv om det vitenskapelige rammeverket for helsekompetanse er utviklet for et annet formål, omfatter de ulike verktøyene en mer helhetlig tankegang og tilnærming til å forstå hva brukerne helt konkret strever med for å kunne nyttiggjøre seg skriftlig informasjon fra oss.
Vi ser for oss at dette prosjektet blir en pilot som gir mulighet for å teste ulike metodiske verktøy som tidligere har blitt brukt innenfor helsekompetansefeltet for å måle helsekompetanse. I denne sammenhengen ønsker vi at forskerne ser hen til disse verktøyene, velger og tester noen av disse på utvalgte brukergrupper. På denne måten ønsker vi å få forslag til tilpasset metodisk verktøy vi kan bruke for å systematisk kartlegge brukernes forutsetninger for å forstå vår skriftlige informasjon, og videre mer innsikt i hvilke konkrete utfordringer de strever med for å finne, forstå, vurdere og bruke den skriftlige informasjon fra oss.
Utover dette står forskerne fritt til å foreslå den metodiske tilnærmingen som egner seg best for å dekke kunnskapsbehovet vårt.