Short description
Greve Kommune udbyder en 5-årig IT-kontrakt med mulighed for 2*24 måneders forlængelse. Kontrakten omhandler drift-, support- og asset management ydelser samt IT-sikkerhed af ydelserne i relation til Greve Kommunes IT-infrastruktur.
Kontrakten omhandler drift-, support- og asset management ydelser samt IT-sikkerhed af ydelserne.
Driftsydelserne omfatter den daglige drift til og med OS samt databaser og et mindre antal kritiske applikationer, samt de i OS indbyggede services såsom, IIS, Active directory, DNS, DHCP ol. Endvidere omfatter opgaverne DBA, backup og restore samt overvågning foruden change-, release- og capacity management. Opgaverne omfatter enkelte servere og infrastrukturkomponenter placeret on-premise, men kun for at kunne opretholde en høj oppetid på kritiske services. Opgaven omhandler ligeledes drift af basale Azure-services såsom Azure AD og Azure MFA, der er en del af Ordregivers Office 365 miljø, som leverandør også skal drifte.
Supportydelserne omfatter Servicedesk, første leds (first level support) herunder modtagelse (visitering), kategorisering, straks afklaring og dispatch af sager. Omfattet er endvidere anden/tredje leds support (second/third level support), herunder opsætning, fejlsøgning, identifikation af root causes og udbedring af fejl, på diverse applikationer, servere og databaser, mail, print, VPN, Office 365, softphone-telefoni, kablet og trådløst netværk. Håndtering af service requests, herunder tekniske forespørgsler, systemoplysninger indenfor ydelsen samt henvendelser om licenser mv. er tillige omfattet.
Asset management ydelsen omfatter en række serviceydelser forbundet med servicering af Ordregivers nuværende og fremadrettede hardwaremiljø.
Ordregiver vil i Kontraktperioden løbende udskifte sit hardwaremiljø, og det forventes at leverandøren som en del af sin faste asset management ydelse blandt andet står for opbevaring, udpakning, registrering, installation, opsætning, klargøring, udlevering og indlevering, herunder også gældende for reparation og afhjælpning af fejl og mangler på Ordregivers software- og hardwaremiljø.
Derudover omfatter Asset management ydelsen ligeledes vedligeholdelse af eksisterende images, software pakker og deployment.
Ordregiver forventer ydelsen dokumenteret hvad angår fysisk placering, brugeren, installeret software, relationer til andre enheder mv.
Udbuddet er ikke opdelt i delaftaler, da det er Ordregivers vurdering, at det vil give den fagligt og kommercielt bedste løsning for Ordregiver at udbyde ydelsen samlet.