Short description
Avinors kommersielle virksomhet inkluderer primært omsetningsbasert utleie av arealer til tilbydere av varer og tjenester til de reisende på konsernets 43 lufthavner. Avinor er en av landets største eiendomsaktører og fornyer sin forpliktelse overfor leietakerne om å være en verdiøkende partner.
Som en proaktiv og verdiøkende gårdeier tilbyr Avinor sine leietakere ved de største lufthavnene en felles og standardisert måling av kundetilfredsheten og drivere av tilfredshet per salgssted, samt jevnlige servicetreninger for deres ansatte.
System for måling av kundetilfredshet
Hensikten er å:
Stimulere til å bedre kundeopplevelser og konvertering
Øke engasjementet for dette blant leietakeres ledelse og ansatte
Bygge fellesskapsfølelse og stolthet pr lufthavn
Understøtte Avinors posisjon som en verdiøkende partner ovenfor sine leietakere
Delkontrakt 1
Måling av kundetilfredshet ønskes kjøpt som en tjeneste (SaaS) for alle konsepter ved våre ni største lufthavner: Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim, Kristiansand, Ålesund, Tromsø, Harstad/Narvik og Bodø. Salgsstedene er i hovedsak innen kategoriene taxfree, kiosk, butikker, servering og parkering, men andre kategorier som for eksempel velvære, helse med mer er også inkludert i avtalen.
Nærmere beskrivelse følger av SSA-L Bilag.
Trening av ansatte i forlengelse av kundetilfredshetsmålingen
Hensikten er å:
Stimulere til å bedre kundeopplevelser og konvertering
Øke engasjementet for dette blant leietakeres ledelse og ansatte
Bygge fellesskapsfølelse og stolthet pr lufthavn
Understøtte Avinors posisjon som en verdiøkende partner ovenfor sine leietakere
Delkontrakt 2
Som en forlengelse av kundetilfredsmålingene ønsker Avinor å gjennomføre treninger/ samlinger for ansatte hos våre leverandører. Samlingene skal gjennomføres for de 9 deltakende lufthavnene.
Avinor ser for seg 3-4 samlinger på de fire største flyplassene (OSL, BGO, SVG, TRD), og 2-3 samlinger på DRL lufthavnene (AES, BOO, EVE, KRS, TOS). Det kan gjerne være en kombinasjon av fysiske og digitale samlinger, alt etter hva som er å foretrekke i forhold til tematikk m.m.
Nærmere beskrivelse av anskaffelsen følger av Bilag SSA-O.