Bergen kommune har en sentral intern drifts- og forvaltningsleverandør, Ansattservice, som har ansvar for konsernomfattende systemer og løsninger. I tillegg utføres drifts- og forvaltningsoppgaver for lokale systemer av enheter og fagmiljøer i byrådsavdelingene. Rammeavtalen omfatter bistand til ulike konsulenttjenester innenfor drift og forvaltningstjenester på IKT-området. Disse tjenestene er fordelt på fagområdene:
Brukerstøtte – 1. linje support.
- Driftstjenester.
- Forvaltningstjenester.
Avtalen gjelder hele Bergen kommune og har en varighet på to år. Avtalen kan deretter forlenges med ytterligere ett år av gangen inntil to ganger.
Seksjon digitalisering og innovasjon eier avtalen og administrerer alle avrop/minikonkurranser på rammeavtalen i samarbeid med Ansattservice.