Closing date has passed.
Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö. Tietopyynnön kohteena on Kelan erilaisissa palvelutilanteissa tarvitsemat vieraan kielen pikatulkkauspalvelut.
Alustava hankinnan kohde:
Pikatulkkaus on etätulkkauspalvelu, jossa tulkkiin otetaan ilman ennakkotilausta puhelin- tai videoyhteys mobiililaitteella tai tietokoneella, johon on asennettu palveluntuottajan toimittama pikatulkkaussovellus. Pikatulkkauksessa on minuuttihinnoittelu. Kelan asiakkailla on oikeus maksuttomaan tulkkaukseen, jos asiointi Kelassa ei onnistu omalla äidinkielellä eikä löydy yhteistä kieltä Kelan toimihenkilön kanssa. Pikatulkkausta tarvitaan erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen. Pikatulkkaussovellus saatetaan myöhemmin integroida Kelan kontaktienhallintajärjestelmään. Tulkkauspalvelut tuotetaan pikatulkkaussovelluksen kautta. Pikatulkkauksessa käytettävän sovelluksen tulee olla yhteensopiva Android- ja iOS -käyttöjärjestelmää käyttävien älypuhelinten ja tablettien kanssa. Yhteydenotto voi tapahtua myös web-selaimen kautta. Markkinavuoropuhelu: Tämän tietopyynnön tarkoituksena on saada ilmoittautuneiden toimittajien kommentteja kysymyksiin ja luonnosvaiheessa oleviin tarjouspyyntöasiakirjoihin, jotta mahdollinen tuleva tarjouskilpailu voitaisiin toteuttaa tarkoituksenmukaisella tavalla.
Ilmoittautuminen:
Hankinnasta kiinnostuneita toimittajia pyydetään ilmoittamaan yrityksen virallinen nimi ja yhteyshenkilön sähköpostiosoite osoitteeseen: it.tarjouskilpailut@kela.fi 10.4.2023 mennessä. Viestikenttään aihe: "Pikatulkkauspalvelut". Ks. edellä.